Support
追加の支援を求めたり、専門家チームと連絡を取ったりする方法。
営業時間サポート
メールサポート
- アドレス：support@fam100.com
- 営業時間：月曜日から金曜日、午前9時から午後6時（東部時間）
- 対応時間：平日24時間以内
ライブチャット
- アプリケーション内での利用可能時間中
- 営業時間：月曜日から金曜日、午前10時から午後5時（東部時間）
- 緊急問題のための即時支援
電話サポート
- 番号：1-800-FAM-1000 (1-800-326-1000)
- 営業時間：月曜日から金曜日、午前9時から午後6時（東部時間）
- 優先サポート（重大な問題のため）
コミュニティとリソース
ユーザーフォーラム
- コミュニティの質問と回答
- ヒントとベストプラクティスの共有
- アクティビティと発達に関するディスカッション
- アクセス：forum.fam100.com
サポートブログ
- 詳細なトラブルシューティング記事
- 特徴的な機能のステップバイステップガイド
- 新しい機能更新情報
- アクセス：blog.fam100.com/support
効果的に連絡する方法
サポートメール
有用な件名: 問題の簡単な説明を含める 良い例:
- "ログイン問題 - アカウントにアクセスできません"
- "活動記録エラー - 写真がアップロードされません"
- "請求質問 - 支払い方法の変更"
メッセージ内容:
- 明確な説明 問題または質問について
- 再現手順 問題を再現する手順（該当する場合）
- デバイス情報 （ブラウザ、オペレーティングシステム、モバイルデバイス）
- スクリーンショット （関連する場合）
- あなたのメールアドレス FAM100アカウントに関連したメールアドレス
ライブチャット
準備:
- メールアドレスを準備しておく
- 問題の明確な説明を準備
- 他の不要なウィンドウやアプリケーションを閉じる
- アカウントにアクセスする必要がある場合の準備（問題に関連）
チャット中:
- 明確かつ簡潔であること
- 要求された情報を迅速に提供
- サポート担当者の指示に従う
- 提供された解決策についてメモを取る
電話連絡
電話するとき:
- アカウント番号またはメールアドレスを準備しておく
- 問題を明確に説明
- 集中できる静かな場所にいること
- 手順に従う必要がある場合のデバイスへのアクセス
問い合わせの種類
技術問題
- ログインまたはパスワード問題
- アプリケーションまたはウェブサイトのエラー
- 同期または読み込み問題
- 通知またはリマインダー問題
アカウント問題
- 請求またはサブスクリプション問題
- プロファイル情報の変更
- ファミリーメンバーの管理
- アカウントの削除または復元
コンテンツ問題
- 特定の活動に関する質問
- 追加活動リクエスト
- 推奨事項問題
- コンテンツ改善提案
プライバシーとセキュリティ
- セキュリティ侵害の報告
- データ削除リクエスト
- プライバシーポリシーに関する質問
- 不適切なコンテンツの報告
自己サービスリソース
サポートに連絡する前に、これらのリソースを検討してください：
ヘルプセンター: docs.fam100.com
- すべての機能の詳細ガイド
- よくある質問とトラブルシューティング
- ビデオチュートリアルと記事
育児ブログ: blog.fam100.com
- 子ども発達専門家による記事
- 日常活動のための実用的なヒント
- 育児に関する最新の研究
サポートポリシー
対応時間
- サポートメール: 平日24時間以内
- ライブチャット: 営業時間中の即時対応
- 電話連絡: 営業時間中の即時接続
ケースの優先順位
- 重大: アカウントアクセスを妨げる問題
- 高: 複数のユーザーまたは主要機能に影響する問題
- 中: 単一ユーザーに影響するが重大ではない問題
- 低: 一般的な質問または改善リクエスト
制限事項
- カスタムネットワーク設定の技術サポートは提供しません
- ユーザーデバイスへの直接アクセスは提供しません
- 身份確認なしにユーザーデータを変更することはできません
- 古いブラウザのサポートは提供しません
フィードバックと改善
ご意見ありがとうございます！ お手伝いさせてください：
フィードバックフォーム: feedback.fam100.com
- 特徴的なリクエスト
- 使いやすさの問題報告
- アクティビティに関するコメント
- 新しいコンテンツのアイデア
満足度調査:
- サポートインタラクション後に調査を送信
- あなたの意見はサービス改善に役立ちます
- 参加して開発優先順位に影響を与えてください
ベータプログラム:
- 新しい機能をリリース前に試すために参加
- 開発中にフィードバックを提供
- FAM100の未来を形作るお手伝い
代替連絡先情報
メディアおよびパートナー向け:
- プレス: press@fam100.com
- パートナー: partnerships@fam100.com
法務事項:
- 法務: legal@fam100.com
- プライバシー: privacy@fam100.com
採用:
- 採用: careers@fam100.com
- ボランティア: volunteer@fam100.com
私たちのチームは、FAM100での成功をお手伝いすることに専念しています。遠慮なく連絡してください—私たちはファミリーの旅を支援するためにここにいます。