FAM100の一般的な問題と解決方法。

アカウント問題

ログインできない

• 確認：正しいメールアドレスを使用しているか確認
• 確認：Caps Lockがオンになっていないか確認
• 解決策：パスワード再設定機能の使用
• クリア：ブラウザのキャッシュとクッキーをクリア

パスワードを忘れた

• 手順：ログインページの「パスワードをお忘れですか？」リンクをクリック
• 入力：メールアドレスを入力し、指示に従う
• 確認：迷惑メールフォルダをチェック
• 保証：登録時に使用した同じメールアドレスを使用

アカウントを作成できない

• 確認：有効なメールアドレスを使用しているか確認
• 確認：パスワードが8文字以上であることを確認
• 確認：そのメールアドレスで既存のアカウントがないか確認
• 解決策：別のブラウザを試す

メール確認の問題

• 確認：迷惑メールフォルダをチェック
• 解決策：新しい確認メールをリクエスト
• 確認：メールアドレスを正しく入力したか確認
• 連絡：問題が24時間後に解決しない場合はサポートに連絡

アクティビティ問題

適切な活動が見つからない

• 解決策：年齢フィルターを使用して結果を制限
• 探索：異なる活動カテゴリーを探索
• 確認：パーソナライズされた推奨事項を確認
• 調整：プロファイルで興味の設定を調整

活動が読み込まれない

• 確認：インターネット接続を確認
• 解決策：ページを更新（Ctrl+F5またはCmd+Shift+R）
• 解決策：別のブラウザを試す
• クリア：ブラウザのキャッシュをクリア

活動記録の問題

• 確認：安定したインターネット接続があることを確認
• 確認：ファイル形式が互換性があることを確認（JPG、PNG、MP4）
• 確認：ファイルサイズが制限内であることを確認
• 解決策：問題が発生する場合は小さいファイルをアップロード

活動保存エラー

• 確認：必須フィールドがすべて入力されていることを確認
• 確認：インターネットに接続していることを確認
• 解決策：数分後に再度保存を試みる
• 連絡：問題が続く場合はサポートに連絡

サブスクリプション問題

プランをアップグレードできない

• 確認：支払い方法が有効であることを確認
• 確認：管理者権限を持っていることを確認
• 解決策：別のブラウザを試す
• 連絡：問題が続く場合はサポートに連絡

二重課金

• 確認：課金履歴を確認して検証
• 待機：保留中の取引が解決するまで24-48時間待機
• 連絡：問題が解決しない場合はサポートに詳細を提供
• 提供：二重課金のスクリーンショットを提供

請求問題

• 確認：支払い情報が最新であることを確認
• 確認：支払い方法が期限切れになっていないことを確認
• 確認：請求履歴でエラーを確認
• 連絡：請求の争議に関してはサポートに連絡

デバイス問題

モバイルアプリが遅いまたはフリーズする

• 解決策：アプリを閉じて再起動
• 解決策：デバイスを再起動
• 解決策：最新バージョンのアプリに更新
• クリア：デバイス設定でアプリのキャッシュをクリア

同期問題

• 確認：インターネット接続を確認
• 解決策：メインビューでプルダウンして更新
• 確認：すべてのデバイスで同じアカウントを使用していることを確認
• 待機：同期が完了するまで数分待機

通知が届かない

• 確認：アプリ内の通知設定を確認
• 確認：デバイス設定で通知が有効であることを確認
• 確認：夜間モードがオンになっていないことを確認
• 調整：プロファイルセクションで通知設定を調整

表示問題

• 調整：ブラウザのズームを調整（Ctrl+0またはCmd+0でリセット）
• 解決策：別のブラウザを試す
• 確認：デバイスが最小要件を満たしていることを確認
• 確認：ブラウザでJavaScriptが有効であることを確認

家族問題

家族メンバーを招待できない

• 確認：管理者権限を持っていることを確認
• 確認：メンバー上限に達していないことを確認
• 確認：有効なメールアドレスを入力していることを確認
• 解決策：メールを再送信

家族メンバーがアクセスできない

• 確認：招待が承諾されたことを確認
• 確認：メンバーがインターネットに接続していることを確認
• 確認：正しいメールアドレスを使用していることを確認
• 解決策：アクセス問題が続く場合は再ログイン

子供プロファイルの問題

• 確認：プロファイルを編集する権限を持っていることを確認
• 確認：プロファイル上限に達していないことを確認
• 確認：子供情報が完全であることを確認
• 連絡：プロファイルを作成または編集できない場合はサポートに連絡

進捗とデータ問題

進捗データが更新されない

• 解決策：進捗ビューでプルダウンして更新
• 確認：活動記録が完了していることを確認
• 待機：データが処理されるまで数時間待機
• 確認：インターネット接続を確認

データをエクスポートできない

• 確認：エクスポートする権限を持っていることを確認
• 確認：互換性のあるブラウザを使用していることを確認
• 解決策：別のエクスポート形式を試す
• 連絡：エクスポート問題が続く場合はサポートに連絡

進捗グラフの問題

• 解決策：ページを更新
• 解決策：別のブラウザを試す
• 確認：グラフを表示するのに十分なデータがあることを確認
• クリア：ブラウザのキャッシュをクリア

高度なトラブルシューティング

ブラウザキャッシュのクリア

1. ブラウザの設定を開く
2. 「プライバシー」または「履歴」を探す
3. 「閲覧データを削除」を選択
4. 「キャッシュ」と「画像およびファイル」を選択
5. 「データを削除」をクリック

ブラウザ設定のリセット

1. ブラウザの設定を開く
2. 「リセット」または「復元」を探す
3. 「設定をデフォルト値にリセット」を選択
4. 操作を確認

シークレットモードでのテスト

1. シークレット/プライベートブラウジングウィンドウを開く
2. そこからFAM100にアクセス
3. 問題が継続するかどうかを確認

システム要件の確認

• ブラウザ: Chrome、Firefox、Safari、Edge（最新バージョン）
• 接続: 少なくとも2Mbpsの安定したインターネット
• ストレージ: 100MBの空き容量
• クッキー: サイトのために有効

サポートへの連絡

これらの手順で問題が解決しない場合：

1. 情報を収集:

   • エラーのスクリーンショット
   • 問題を再現する手順
   • デバイスとブラウザ情報
   • 登録メールアドレス

2. メール送信 support@fam100.comへ

3. 件名に含める: "トラブルシューティング - [問題の簡単な説明]"

サポートチームは平日24時間以内に返信し、問題解決に全力で取り組みます。

覚えておいてください：ほとんどの技術問題は単純なページ更新または再ログインで解決します。忍耐強く一貫性を持って取り組んでください！